En WARAWA, queremos que ames cada pieza que recibís. Si por alguna razón no estás conforme con tu compra o surgió algún inconveniente en el envío, acá te explicamos cómo proceder:
1. Productos dañados por el correo 📦
Aunque embalamos cada pieza de cerámica con triple protección, sabemos que los envíos pueden ser accidentados.
* ¿Qué hacer? Si recibís un producto roto o dañado, envianos una foto del paquete y de la pieza dentro de las 48 horas de haberlo recibido a nuestro WhatsApp o mail.
* Solución: Te reintegramos el dinero o te enviamos una pieza nueva sin costo (sujeto a stock disponible).
2. Cambios de opinión o gusto 🔄
Si el producto llegó en perfectas condiciones pero te arrepentiste o querés cambiarlo por otro modelo:
* Plazo: Tenés hasta 10 días corridos desde que recibiste la compra para solicitar el cambio.
* Condición: El producto debe estar sin uso, en su embalaje original y en perfectas condiciones (especialmente en aromas, textiles Y velas, el pabilo debe estar blanco).
* Costos: Los gastos de envío por cambio (devolución y nuevo envío) corren por cuenta del cliente. También podés realizar el cambio sin cargo en nuestro punto de retiro, Av. Sarmiento 47, Salsipuedes, Córdoba.
3. Aromas y Velas 🕯️
Por cuestiones de higiene y seguridad, los difusores, home sprays y esencias solo podrán cambiarse si el envase está sellado y sin haber sido utilizado. Una vez abierto el producto, no se aceptarán cambios por "gusto de fragancia".
Las velas no tienen que estar usadas, al momento del cambio el pabilo debe estar blanco.
¿Cómo inicio un cambio?
Es muy simple:
1. Escribinos por WhatsApp o mail con tu número de orden.
2. Contanos qué producto querés cambiar y por cuál.
3. ¡Nos ponemos de acuerdo y coordinamos el envío o retiro!
Importante: Las piezas de cerámica artesanal pueden presentar mínimas variaciones en el trazo del dibujo o el tono del esmalte o pequeñas grietas. Estas no se consideran fallas, sino marcas de su origen hecho a mano que hacen a cada pieza única. ✨